-يتم الاستبدال او الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، ولا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال او الاسترجاع بعد ذلك.
-إحضار أصل فاتورة الشراء.
-ألا يكون المنتج قد تم استخدامه إلا في حالة عيب التصنيع.
-فيما يخص الأجهزة الطبية يتم عرض الجهاز على مسؤول الصيانة أولا لمعرفة حالته.
-موافقة الإدارة على عملية الاستبدال او الاسترجاع سيتم الرد خلال 3 ايام عمل فيما يخص الأجهزة الطبية.
-يتم استبدال المنتج او استرجاعه خلال ثلاثة ايام من الشراء والفاتورة ولا يتم استرجاعه بعد ذلك بعد التأكد من عدم استعماله او عدم وجود عيب للمستخدم.
-يتحمل العميل قيمة الشحن في حالة الاستبدال او الاسترجاع، ويتم خصم مبلغ الشحن من قيمة الطلب.
-في حال طلب العميل ارجاع المبلغ الخاص به فإن العملية تستغرق حتى سبعة ايام عمل حتى يتم ارجاع المبلغ الى حسابه البنكي.
-تستغرق عملية استبدال المنتج عادة بحد أقصى سبعة ايام
-بالنسبة للأجهزة الطبية تستغرق عملية الاستبدال عادة 14 يوم عمل في حالة عدم توفر الجهاز وطلب جهاز بديل من الشركة المصنعة.
-في حال عدم توافق سياسة الاسترجاع بين اللغة العربية والانجليزية، فإن اللغة العربية هي المعترف بها.
***كراسي الحمام والمراتب والمخدات الطبية وأجهزة التنفس لاترد ولا تستبدل***
